FAQ - Perguntas Frequentes

Bem-vindo(a) à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui, você encontrará as respostas para as dúvidas mais comuns sobre sua compra, nossos produtos e serviços. Se não encontrar o que procura, não hesite em entrar em contato conosco.

1. Sobre o Pedido

P1: Como faço para realizar um pedido? R: Navegue em nosso site, adicione os produtos desejados ao carrinho de compras e siga os passos indicados para finalizar o pedido. Você precisará informar seus dados de cadastro, endereço de entrega e escolher a forma de pagamento.

P2: Posso alterar ou cancelar meu pedido após a finalização? R: Uma vez que o pedido é finalizado, não é possível alterá-lo. Para cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário seguir o processo de devolução por arrependimento.

P3: Como acompanho o status do meu pedido? R: Você pode acompanhar o status do seu pedido na sua Área do Cliente em nosso site, na seção "Meus Pedidos". Além disso, enviaremos atualizações por e-mail, incluindo o código de rastreamento assim que o pedido for postado.

2. Pagamento

P4: Quais são as formas de pagamento aceitas? R: Aceitamos Cartão de Crédito (bandeiras Visa, Mastercard e Elo), PIX (para todos os bancos), Boleto Bancário e TED (para o Banco Itaú).

P5: Posso parcelar minha compra? R: Sim, você pode pagar em até 12x no cartão de crédito. Compras à vista (1x) não têm juros; a partir de 2x, as parcelas possuem acréscimo de juros.

P6: Qual o prazo para confirmação do pagamento? R: A confirmação é imediata para Cartão de Crédito e PIX. Para TED, geralmente ocorre em até 1 dia útil. Para Boleto Bancário, o prazo é de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

P7: Meus dados de pagamento estão seguros? R: Sim, suas transações são 100% seguras. Utilizamos gateways de pagamento certificados com criptografia avançada. A Flessak não armazena dados sensíveis do seu cartão de crédito em seus servidores.

P8: O que acontece se meu pagamento não for aprovado? R: Se o pagamento não for confirmado dentro do prazo (ex: boleto vencido, transação de cartão recusada), o pedido será automaticamente cancelado. Você poderá realizar uma nova compra.

3. Envio e Entrega

P9: Qual o prazo para o meu pedido ser postado? R: Seu pedido será postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

P10: Quais transportadoras vocês utilizam? R: Trabalhamos com Correios (PAC e SEDEX) e Jadlog (Jadlog .PACKAGE e Jadlog .COM).

P11: Qual o prazo de entrega após a postagem? R: Os prazos estimados variam conforme a modalidade de frete e sua localização:

• Correios PAC: 7 a 8 dias úteis

• Correios SEDEX: 3 a 4 dias úteis

• Jadlog .PACKAGE: 9 a 10 dias úteis

• Jadlog .COM: 7 a 8 dias úteis Atenção: Em datas sazonais ou campanhas promocionais, os prazos podem variar.

P12: Como calculo o valor do frete? R: O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no seu CEP, peso e dimensões dos produtos.

P13: Vocês oferecem frete grátis? R: O frete grátis é oferecido apenas em campanhas promocionais específicas ou em datas sazonais, com as condições devidamente divulgadas no regulamento da campanha.

P14: O que acontece se eu não estiver no local para receber a entrega? R: As transportadoras realizam um número padrão de tentativas de entrega (geralmente 2 a 3). Caso a entrega não seja bem-sucedida, o pacote pode ser redirecionado para retirada em um ponto da transportadora ou devolvido à Flessak.

P15: Se o produto voltar para a Flessak por erro no endereço ou ausência, terei que pagar um novo frete? R: Sim. Se o pedido retornar ao nosso Centro de Distribuição por motivos como endereço incorreto, insuficiente ou ausência do destinatário, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

P16: Devo verificar o produto no ato da entrega? R: Sim, é fundamental! Verifique a embalagem no momento da entrega. Se estiver violada, amassada, aberta, danificada, ou se o produto estiver avariado ou em desacordo com seu pedido, NÃO RECEBA e anote o motivo da recusa no comprovante. Entre em contato conosco imediatamente.

4. Garantia, Trocas e Devoluções

P17: Qual a garantia dos produtos? R: Todos os produtos possuem a garantia legal de 90 dias (para bens duráveis) conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a maioria dos produtos conta com a garantia contratual oferecida diretamente pelo fabricante, cujas condições e prazos variam e são informados nas páginas dos produtos ou em seus manuais.

P18: Como aciono a garantia de um produto com defeito? R: Para acionar a garantia dentro de 90 dias, o cliente pode encontrar nos canais de atendimento da Flessak para resolução do problema, após este período o cliente deverá entrar em contato diretamente com os canais de atendimento do fabricante do produto. A Flessak poderá auxiliar na busca por esses contatos.

P19: Posso trocar ou devolver um produto se eu me arrepender da compra? R: Sim, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra (Direito de Arrependimento). O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, completo e com a Nota Fiscal. O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

P20: O que fazer se o produto chegar com defeito de fabricação? R: Se o produto apresentar defeito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco. Faremos uma análise e, se confirmado o defeito de fabricação, arcaremos com o frete de devolução para troca, reparo ou reembolso. Se for constatado mau uso, a garantia será invalidada e os custos serão do cliente.

P21: É obrigatório devolver o produto na embalagem original? R: Sim, para todas as devoluções (por arrependimento ou defeito), o produto deve ser remetido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e a Nota Fiscal da compra. A ausência desses itens pode inviabilizar a troca ou devolução.

5. Proteção de Dados (LGPD)

P22: Quais dados pessoais a Flessak coleta? R: Coletamos dados como nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereços de entrega e cobrança, e dados de navegação para processar seus pedidos, comunicação e, com seu consentimento, para marketing.

P23: Para que meus dados são utilizados? R: Seus dados são utilizados para processar e entregar pedidos, realizar comunicação essencial, enviar promoções (com consentimento), melhorar sua experiência no site, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

P24: Meus dados são compartilhados com terceiros? R: Sim, seus dados são compartilhados com parceiros essenciais para a operação da loja, como gateways de pagamento, transportadoras, provedores de tecnologia e ferramentas de marketing, sempre com segurança e de acordo com a LGPD.

P25: Como meus dados são protegidos? R: Utilizamos criptografia (SSL/TLS), controles de acesso restrito, monitoramento e backups regulares para proteger seus dados contra acessos não autorizados e perdas.

P26: Posso solicitar acesso ou exclusão dos meus dados? R: Sim, você tem direitos sobre seus dados, incluindo acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento, conforme a LGPD. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco.

P27: A Flessak usa cookies? R: Sim, utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e outros para melhorar sua experiência, analisar o tráfego e personalizar anúncios. Você pode gerenciar as preferências de cookies em seu navegador.

6. Contato

P28: Como entro em contato com a Flessak? R: Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

• E-mail: lojavirtual@flessak.com.br

• WhatsApp: (46) 99114-9984

• Telefone: (46) 99114-9984

Última Atualização: 26 de junho de 2025