Termo de Garantia, Trocas e Devoluções

Na Flessak, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos produtos que comercializamos. Esta política detalha como lidamos com questões de garantia, trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Garantia do Produto

Todos os produtos comercializados pela Flessak possuem garantia, que pode ser a garantia legal (obrigatória por lei) e/ou a garantia contratual (oferecida pelo fabricante).

• Garantia Legal (90 Dias): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem uma garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios e defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Mesmo que o fabricante ofereça uma garantia contratual, a garantia legal sempre se aplica e é complementar.

• Garantia Contratual (Fabricante): A garantia complementar (contratual) é oferecida diretamente pelos fabricantes e seus prazos e condições variam de produto para produto. As informações detalhadas sobre a garantia de cada item, incluindo os canais de contato e procedimentos do fabricante, serão disponibilizadas nas páginas de cada produto ou em seu manual/termo de garantia que acompanha o produto.

Acionamento da Garantia: Em caso de identificação de defeito ou necessidade de acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato diretamente com os canais de atendimento do fabricante do produto. A Flessak atua como revendedora, e o suporte e assistência técnica durante o período de garantia são de responsabilidade do fabricante. Caso tenha dificuldades em encontrar os contatos do fabricante, nossa equipe poderá auxiliá-lo.

2. Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Flessak por meio de nossos canais de contato, sempre dentro dos prazos estabelecidos.

2.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra

Você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso e-commerce no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei do Arrependimento).

• Condições para Devolução por Arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, completo, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal de compra.

  • A Flessak se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente, caso algum desses itens não esteja de acordo com as condições solicitadas.

• Custos de Frete: O frete de devolução por arrependimento/desistência é de responsabilidade do cliente.

• Processo de Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, e sendo aprovada a devolução, o reembolso do valor pago pelo produto será processado.

2.2. Troca ou Devolução por Defeito do Produto

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, você poderá solicitar a troca ou devolução.

• Condições para Troca/Devolução por Defeito:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal de compra.

  • Faremos uma análise técnica para verificar a existência do defeito alegado. Se for constatado que o defeito não é de fabricação (ex: mau uso, queda, danos por agentes externos, instalação incorreta, etc.), o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete (ida e volta) serão por conta do comprador.

• Custos de Frete: O frete de devolução (e reenvio, se for o caso de troca) por defeito de fabricação dentro dos 7 dias corridos é de responsabilidade da Flessak.

• Resolução: Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, procederemos com a troca do produto (se houver estoque), reparo (se aplicável e aceito pelo cliente) ou reembolso do valor pago.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido, seus dados e o motivo da solicitação:

• E-mail: lojavirtual@flessak.com.br

• WhatsApp: (46) 99114-9984

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto, incluindo informações sobre logística reversa (se o frete for de nossa responsabilidade).

4. Condições Gerais para Devolução

• Embalagem Original e Completa: Para todas as devoluções (arrependimento ou defeito), é imprescindível que o produto seja remetido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e a Nota Fiscal da compra. A ausência de algum desses itens pode inviabilizar a troca ou devolução.

• Constatação de Mau Uso: Caso a análise técnica constate mau uso do produto (inclusive em casos de defeito), a garantia será invalidada, e o custo do reenvio do produto ao cliente será por conta do comprador, além da não efetivação de troca, reparo ou reembolso.

5. Recusa no Recebimento do Pedido

Recomendamos que, no ato da entrega, você verifique cuidadosamente a embalagem do seu pedido. Caso identifique qualquer sinal de violação, avaria, extravio ou que o produto esteja em desacordo com o pedido, NÃO RECEBA a encomenda. Anote o motivo da recusa no verso do comprovante de entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Última Atualização: 26 de junho de 2025